Indicaciones:
El cuestionario consta de 10 preguntas de opción múltiple, divididas en 2 secciones y tiene un tiempo máximo de respuesta de 10 min. Cada pregunta cuenta con 5 opciones de respuesta en orden de menor a mayor nivel. Toda la información es absolutamente confidencial.

Sección 1 de 2

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1.- ¿Realiza una segmentación desde la perspectiva del mercado?

No, todos los clientes son atendidos por igual.
La segmentación se realiza considerando al menos 2 variables estratégicas (clientes/ventas/geografía/canal).
El entendimiento y la segmentación se establecen en base al perfil, motivación, y hábitos, diferenciado por el cliente y comprador.
Se realiza una segmentación de variables estratégica y cualitativa de compradores, clientes y/o consumidores, la cual se revisa periódicamente.
Se definen segmentos y perfiles de clientes, compradores y consumidores, así como el entendimiento de la experiencia actual y requerida de compra y consumo.

2.- ¿Cuenta con propuestas de valor diferenciadas para sus productos / servicios?

Los productos o servicios carecen de una propuesta específica y una estrategia focalizada.
La concepción de un producto o servicio considera factores externos (tendencias, consumidor, canal) y factores internos (estrategia de la empresa).
Existen propuestas de valor únicas, emocionales y diferenciadas por cada segmento/producto.
Existe un proceso continuo de colaboración con el cliente y consumidor para definir la propuesta de valor.
La concepción y diseño de productos y servicios tienen como variables centrales la experiencia y el comportamiento del comprador.

3.- ¿Tiene definida una estrategia y las distintas rutas para llegar a sus clientes?

No, se cuenta con una estrategia o proceso sobre cómo entregar o captar valor de sus clientes.
Existen diversas rutas y un proceso que mide el desempeño y retorno de la captación de valor.
Se cuenta con una estrategia y esquemas de creación, entrega y captación de valor por canal.
Se monitorea continuamente el costo, la rentabilidad y el nivel de servicio por atender a clientes de manera diferenciada y se toman decisiones al respeto.
Se realiza un proceso de colaboración y se llevan a cabo acciones en conjunto con los socios comerciales con el fin de llegar a los distintos segmentos en los diferentes canales.

4.- ¿Cuenta con una colaboración con los socios comerciales?

No existe diferencia en el trato a clientes o a proveedores, y se mantiene una relación transaccional con ellos.
Se tienen identificados los socios estratégicos y se les da un trato diferenciado.
Se lleva a cabo una estrategia de colaboración que consiste en crecer y ser más rentable en forma conjunta.
Se comparte información, recursos y métricas; y se planean iniciativas estratégicas con socios comerciales.
La empresa es parte de una cadena de valor alineada y óptima donde existen relaciones de confianza en todos los niveles con nuestros socios clave.

5.- ¿Cuál es la efectividad de la operación comercial?

Recursos comerciales generalistas y actividades basadas en prácticas habituales.
Estructura de recursos y prácticas comerciales con metas e indicadores específicos.
Prácticas diseñadas y recursos preparados que incrementan la efectividad comercial por segmento y canal.
Dominio del proceso comercial de una organización comercial con objetivos e información del impacto y de la efectividad de las iniciativas por territorio, segmento y producto.
Recursos óptimos que retroalimentan a las diferentes áreas sobre necesidades insatisfechas y oportunidades en el mercado que superan objetivos e indicadores individuales constantemente.